과 업 지 시 서

I. 과업의 개요

1. 건 명 : 『울산경제진흥원 전산장비 유지관리 용역』

2. 목 적

가. 중단 없는 안정적인 시스템 운영을 위해 사전예방 및 신속한 장애조치

나. 행정정보 이용자에게 최상의 웹서비스 제공을 위한 기반마련

다. 지속적인 사용자 교육 및 기술이전으로 자체 대처능력 배양

3. 유지보수기간 : 2013년 6월 1일 ~ 2013년 12월 31일(7개월)

4. 유지보수대상 : [붙임] 세부내역 참조

5. 소요예산 : 14,268,000원 (VAT포함)

6. 기술인력보유 : 3명

가. 주전산기 유지보수기술자 : 2명(HP HP-UX CSA, IBM AIX7 CSA보유 각 1명)

나. 네트워크 유지보수 기술자 : 1명(Cisco CCNP보유)

※ 위 기술인력을 과업기간중 상시 보유(1인 자격증 중복 및 이중취업자 불가)

7. 과업 범위

가. 공간적 범위

○ 울산광역시 북구 연암동 산업로 915 울산경제진흥원

나. 시간적 범위

○ 2013년 6월 1일부터 2013년 12월 31일까지

다. 내용적 범위

○ 울산경제진흥원에서 운영 중인 서버시스템 및 네트워크장비 등의 하드웨어 및 소프트웨어를 포함한다.

○ 수리, 교체 및  기술지원 등의 작업 후 계약 시 운용되어지고 있던 장비의 상태를 항상 유지하여야 한다.

○ 세부내역은 별첨자료 참조

Ⅱ. 과업의 내용

1. 용어정의

가. 장  애 : 전산시스템의 하드웨어적, 소프트웨어적인 문제발생으로 정상적인 운영이 불가하거나 본래의 목적으로 사용될 수 없는 경우를 말한다.

나. 장애복구 : 장애 상황에서부터 전산시스템을 정상적으로 운영될 수 있도록 H/W, S/W, 네트워크에 대한 조치를 취하는 일련의 행위를 말한다.

다. 유지보수 : 본원에서 관리하는 H/W 장비에 대하여 항상 정상가동이 되도록 운영 및 관리하는 업무를 말한다.

2. 일반사항

과업수행자는 과업대상으로 지정된 전산장비를 정상가동 상태로 작동시키는데 필요한 모든 조정을 행한다.

과업수행자는 장비가 양호한 상태로 가동될 수 있도록 하기 위하여 발주자의 업무에 지장을 주지 않는 범위 내에서 주 1회 이상 정기점검(예방정비)을 실시하고 시스템의 불량 및 결함이 발견되었을 때에는 즉시 보수하여야하며, 장애 발생시에는 긴급보수를 하여야 한다.

과업수행자는 숙련된 정비보수요원(네트워크 및 시스템 관련 자격증 소지자)을 항시 확보하고 장애 발생시 발주자의 유선 통보 후 즉각적인 시스템의 정비보수에 임해야 한다.

유지보수는 부품의 교환 및 각종 급유, 청소, 조정, 운영상태 기록관리 등으로 성능의 원활을 위하여 동질, 동등품 및 그 이상의 양질품으로 하여야 한다.

시스템의 정비보수에 소요되는 대체품목을 무상으로 과업수행자가 제공하여야 하며 제거된 부품은 과업수행자의 소유로 한다.

발주자는 시스템의 정상적인 가동을 위하여 적절한 환경상태를 유지하여야 하며 과업수행자가 파견하는 유지보수요원의 출입을 허락하고 정비보수작업 수행에 최대한 협조하여야 한다.

정비보수는 온라인 서비스 업무에 지장이 없도록 하여야 한다.

과업수행자는 HARDWARE, SOFTWARE VERSION UPGRADE 및 기타 시스템관련정보를 “갑”에게 제공하며 시스템의 효율적인 운영을 위한 기술자문에 응하여야 한다.

과업수행자는 유지보수요원이 행한 모든 보수정비작업 내용을 발주자에게 서면 통보하고 담당자로부터 작업내용을 확인 받아야 한다.

과업수행자는 유지보수대상에 대하여 제조사 또는 제조사 공인 유지보수업체로부터 기술지원이 차질없이 유지되어야 한다.

3. 수행지침

본 과업수행에 참여하는 유지보수요원은 IT분야 및 통신분야에서 전문지식과 경험이 풍부한 전문인으로 구성하며, 유지보수요원이 변경되거나 변동사항이 있을 시에는 발주처에 통보하고 사전 협의하여야 한다.

본 과업지시서에 명시되지 않은 사항이라도 발주자 또는 과업수행자가 판단하여 필요하다고 인정되는 경우 내용을 추가할 수 있으며, 이에 소요되는 비용이 경미할 경우 과업수행자가 부담한다.

본 과업을 수행함에 있어 과업내용의 변경․조정 등이 필요한 경우에는 발주자와 협의하여 결정하고, 상호 이견이 있을 때는 과업의 목적이 부합되는 범위 내에서 발주자의 요구 및 해석에 따라 수행하여야 한다.

부득이한 사유로 계약기간동안 과업을 완료하지 못할 것이 예견될 때는 사전에 발주처와 협의하여야 하며, 타당한 사유가 없이 과업수행에 있어 불성실함으로 인해 과업이 수행되지 않을 경우, 발주자는 과업 불이행에 따른 금전적 책임을 과업수행자에게 물을 수 있으며 또는 계약파기를 할 수 있다.

4. 장애조치

유지관리대상의 장애발생 통보(구두, 서면 등)시에는 신속히 장애복구 조치에 임해야 하며, 장애복구는 장애발생 통보 후 1시간 이내에 현장도착 하여 정비보수에 임해야 하며, 통보 후 6시간 이내에 완료해야 한다. 상기시간 내에 복구하지 못할 경우 대체장비를 무상으로 지원해야 하고 장애처리보고서를 제출하여야 한다. 아울러 장애복구 후 4시간 이내에 동일유형의 장애가 재 발생하는 경우, 장애조치시간 산정시점은 최초 장애발생 통보시간부터 기산한다.

시스템의 정비보수에 사용되는 대체부품은 규격 및 성능이 동급이상의 제품이어야 하고, 추가비용 없이 유지보수업체가 제공한다.

유지보수업체는 장애발생시 신속히 복구(응급복구 포함)하며, 본 조건 위반 및 유지보수시 발생하는 일체의 사고에 대하여 책임지며 규정한 시간내에 보수를 완료하지 못하여 해당 장비를 사용하지 못하거나 온라인 서비스가 지연되었을 경우 지체시간당 2.5/1,000에 해당하는 지체상금을 당월의 유지보수료에서 공제한 후 잔액만 지급받는다.(단, 천재지변 등 불가항력적인 경우 예외로 함)

5. 전문 인력 상주 근무

신속한 장애처리로 중단 없는 업무지원을 위해 주2회 이상 상주근무를 하고 시스템의 불량 및 결함이 발견되었을 때에는 즉시 보수하여야하며, 장애 발생시에는 긴급보수를 하여야 한다.

6. 보안 대책

과업수행자는 본 계약과 관련하여 발주자로부터 기득한 비밀사항을 계약 기간 및 종료 후에도 이용 또는 제3자에게 누설 할 수 없다.

과업수행자의 유지보수요원은 전산실 출입 등 발주자가 요구하는 보안관련 규정을 충실히 이행하여야 하며, 발주자는 이에 필요한 조치를 취할 수 있으며 과업수행자는 이에 응해야 한다.

7. 유지보수 내용

유지보수란 업체의 책임하에 장비와 인력을 투입하여 유지보수대상 장비가 정상적으로 운용될 수 있도록 H/W,운용 S/W, DMBS등에 대한 일상적인 시스템 관리 등 장애예방 활동과 장애접수 및 복구 등 장애관리, 기타 행정적 지원 등을 포함하는 시스템 운용 제반사항을 의미한다.

유지보수 범위

1) 유지보수대상(붙임참조) 정보시스템의 유지관리

2) 필요시 서버, DB, S/W 등 업그레이드 및 패치작업 수행

3) 상주인력을 통한 장애예방활동 및 즉각적인 장애대처

4) 유지보수대상 장비 및 장애에 대한 이력관리

5) 서버 및 DBMS 모니터링, 백업관리 및 복구 수행

6) 유지보수대상 장비 부품설치, 구성변경, 구성제거 등

7) 타 시스템과의 연계, 연동시 즉각적인 지원(소요비용 발생하지 않는 한도)

8) 이전사유 발생시 유지보수대상 장비 이전

Ⅲ. 기타사항

1. 부품 및 장비 확인

가. 유지보수에 소요되는 부품, 유지보수 공구 등은 계약사 부담으로 하는 것을 원칙으로 한다.

나. 계약사는 본원 전산시스템의 원활한 가동 및 유지보수를 위하여 필요한 부품, 유지보수용 공구 등을 미리 확보하여야 한다.

2. 유지보수 관리

가. 계획서 등 제출

구 분	자료명	기 한	보 고
계획	유지보수 계획서	계약후 30일 이내	조직/인력/일정포함
서식	각종 기록유지서식	계약후 30일 이내	별도첨부

나. 비상연락망 운영

1) 계약사는 시스템장애를 예방하거나 장애발생 즉시 긴급복구하기 위한 비상연락망 및 지원체계를 운영하여야 한다.

2) 계약사는 비상유지보수체계를 수립하여 계획서에 포함 제출하여야 한다.

다. 지원체제 및 기술이전

1) 계약사는 전산시스템의 원활한 운영을 위하여 투입된 전담인력 및 지원인력과의 지원체제 계획을 수립하여 계획서에 포함 제출하여야 한다.

2) 계약사는 전산시스템 운영 및 유지보수 등 과업에 따라 습득한 기술을 본원에 인계하여야 한다.

라. 감독 및 점검

1) 본원은 유지보수 용역서비스의 품질확보를 위해 소정의 절차에 의하여 계약업체의 과업수행의 규정을 지시 또는 심사할 수 있다.

2) 본원이 요구하는 유지보수 서비스 조건을 충족하지 못할 경우 이것은 해당종사자의 교체 또는 계약해제의 사유가 된다.

마. 정기보고

1)과업수행자는 월 1회이상 정기점검을 실시한다.

2)정기점검 결과를 유지보수내역서에 기재하고 발주자의 담당자에게 보고 및 확인을 받는다.

바. 수시보고

1)과업수행자는 발주자의 요청에 의해 긴급 혹시 수시점검을 실시하고 점검결과를 유지보수 내역서에 기재하고 발주자의 담당자에게 보고 및 확인을 받는다.

2)이상 장비에 대한 처리결과는 조치완료 후 내역서에 기록하고 발주자의 확인을 받는다.

붙임

전산장비 유지관리 내역

❏ 전산장비 내역 : 18종 22식

구분	분류	품목	규격	단위	수량	비 고
네트워크	H/W	SWITCH/HUB	Cisco Catalyst 3560G	set	1
		SWITCH/HUB	Cisco Catalyst 2950G WS-C2950T-24	set	3
서버	H/W	SERVER	SUN E250	set	1
		SERVER	IBM x3650 m3	set	1
		SERVER	HP ML150	set	1
		SERVER	HP DL380	set	2
		SERVER	HP ML350	set	2
부대설비	H/W	무정전전원장치(UPS)	ESI-203H-60E(20KVA)	set	1
		항온항습기	에이알 AR-EDPA-060UH	set	1
백업장비	H/W	SERVER	hp DL380_G4(windows 2003 SBS)	set	1
		H/W	eCloid2200SerialATA StorageSystem	set	1
	S/W	S/W	Backup software (Time Navigator),	set	1
기타 소프트웨어	S/W	Oracle DB System	10g standard edition	set	1
		WEB mail 솔루션	easyWebMail	set	1
		DB보안	펜타시큐리티시스템 디아모	set	1
방화벽	H/W	F/W	Secureworks 2000(FW-IPS-VPN)	set	1
	S/W	보안솔루션	PCFILTER 1.0 (HP DL120 G7)	set	1
		WEB F/W	webfilter w2000	set	1
합 계				set	22