제 2009-36호

중소기업 품질경영시스템 인증실태 설문조사서

본 설문지는 중소기업체에서 국제 경쟁력강화와 생산성향상을 도모하기 위하여 도입하는 ISO 9001 품질경영시스템이 경영성과에 미치는 영향을 조사하여 중소기업체의 품질경영시스템 구축에 효율적인 운영 방향의 좌표로 삼고자 합니다.

따라서 이 조사는 중소기업의 품질경영시스템의 인증실태를 파악하여 중소기업지원사업 정책수립에 실질적 기초자료로 활용하고자 합니다. 제공하신 자료는 본 조사 목적 이외는 사용하지 않을 것이며, 효과적인 지원 자료가 될 수 있도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

※제출기한 : 2009. 5. 25. ~ 6. 4.까지(이메일로 보내주시면 편리합니다.)

※제 출 처 : 울산광역시중소기업종합지원센터 기업지원팀 담당자

울산광역시 북구 연암동 758-2(우:683-804)

※제출방법 : 팩스, 이메일로 발송 요망

〔FAX : 052-283-7184 / 이메일:〔kjhy10004@ubsc.or.kr〕

※문 의 처 : TEL : 052-283-7132

§ . ISO 9001 품질경영시스템을 도입하지 않은 기업체는 해당사항 없습니다.

□ 다음은 귀하와 귀사에 관한 일반적 사항입니다.

1. 귀하의 성별	①남 ②여
2. 귀하의 연령	( )세
3. 귀하의 부서	①관리/지원 ②생산/기술 ③품질 ④영업 ⑤기타
3. 귀하의 직급	①사원 ②대리/과장 ③차장/부장 ④이사 ⑤최고경영자
4. 귀하의 학력	①중졸이하 ②고졸 ③전문대졸 ④대졸 ⑤대학원
5. 귀사의 업종	①자동차부품 ②조선기자재 ③석유화학 ④전기․전자 ⑤기계․장비 ⑥금속가공 ⑦섬유․의복 ⑧서비스업종 ⑨기타
6. 귀사의 종업원수	①10인 미만 ②11~50인 미만 ③50~100인 미만 ④100~200인 미만 ⑤200~300인 미만
7. 귀사의 소재지	①서울/경기/인천 ②강원도 ③대전/충남/충북 ④광주/전남/전북 ⑤대구/경북 ⑥부산/경남 ⑧울산 ⑨제주도
8. 인증기관(ISO 9001)	①국내 ②외국 ※인증기관명( )
9. 인증획득년도	( )년도

※ 인증기관명을 꼭 기재하여 주시기 바랍니다.

□ 정성적 성과

(1) 품질의식의 변화(전사적 품질경영 의식변화에 관한 질문)

항목	질 문	매우그렇다	그렇다	보통	그렇지않다	매우그렇지않다
1	최고경영자의 의사결정이 품질의식에 근거를 두고 있다.	⑤	④	③	②	①
2	전사적으로 품질경영을 최우선으로 생각한다.	⑤	④	③	②	①
3	고객만족을 위한 품질의식이 향상되어 책임경영이 가능해 졌다.	⑤	④	③	②	①
4	조직원의 품질경영시스템 인식이 향상되었다.	⑤	④	③	②	①
5	품질인증 규정에 대한 중요성을 인식하고 있다.	⑤	④	③	②	①

(2)품질정보의 원활(조직원간 품질정보 공유에 관한 질문)

항목	질 문	매우그렇다	그렇다	보통	그렇지않다	매우그렇지않다
1	전사적으로 품질관련 정보들이 공유되고 있다.	⑤	④	③	②	①
2	조직구성원간 의사소통이 원활해 졌다.	⑤	④	③	②	①
3	업무에 대한 식별성, 추적성이 용이해 졌다.	⑤	④	③	②	①
4	품질정보의 확보를 위한 기반조성이 되었다.	⑤	④	③	②	①
5	품질관련 정보들이 정보시스템에서 충분히 제공 된다	⑤	④	③	②	①

(3) 관리능력의 향상(경영관리능력 향상에 관한 질문)

항목	질 문	매우그렇다	그렇다	보통	그렇지않다	매우그렇지않다
1	프로세스를 기반으로 한 지속적 개선이 이루어지고 있다.	⑤	④	③	②	①
2	품질문서체계가 표준화 되어 업무체계가 효율적으로 되었다.	⑤	④	③	②	①
3	불필요한 낭비요소가 제거되었다.	⑤	④	③	②	①
4	품질관련 부서간 협조분위기가 정착되었다.	⑤	④	③	②	①
5	품질관련업무의 책임과 권한 명확해 졌다.	⑤	④	③	②	①

□ 정량적 성과

항목	질 문	매우그렇다	그렇다	보통	그렇지않다	매우그렇지않다	※효과비율 (예,30%)
1	매출증대효과 (회계팀)	⑤	④	③	②	①	%
2	이익률증대효과 (회계팀)	⑤	④	③	②	①	%
3	비용절감효과 (원가팀)	⑤	④	③	②	①	%
4	제품불량률감소효과 (품질팀)	⑤	④	③	②	①	%
5	고객만족도향상효과 (영업팀)	⑤	④	③	②	①	%

※ 정량적성과는 해당팀에 내용을 확인한 후에 설문에 답을 해주시고,

그 효과에 대한 비율도 꼭 기재하여 주시면 감사하겠습니다.