과  업  지  시  서

Ⅰ		추진배경 및 목적

□ 추진배경

울산통상지원시스템의 안정적 운영, 사용자 편의 증대 및 신속한 장애 대응을 위하여 유지관리 용역 계약을 추진함

□ 목    적

○ 지속적인 시스템 관리를 통한 사용자(기업체) 편의 제공

○ 시스템 수정과 보완 및 개선으로 업무 효율성 증대

○ 정기 점검으로 오류 및 시스템 보안 문제 해결

Ⅱ		과업개요

○ 과 업 명 : 2019년 울산통상지원시스템 유지관리 용역

○ 기    간 : 2019. 2. 1. ~ 2019. 12. 31.(11개월)

※ 2019. 2. 1. 이후 계약 체결로 인해 2월분 대가는 일할계산하여 지급

○ 대    상 : 하드웨어 및 소프트웨어 전반  ☞ 붙임 1 참조

○ 주요내용

- 시스템(서버, OS, DB) 운영, 관리 및 유지보수

- 기존 기능 수정 및 추가 개선사항 구축

- 시스템 장애에 대한 신속한 대응 및 지원

○ 방    법 : 전문업체 위탁을 통한 유지관리(조달계약)

○ 과업금액 : 금17,418,000원(금일천칠백사십일만팔천원) 정도 / 부가가치세 포함

※ 금액은 변경될 수 있으며, 도메인, 서버인증서 및 인증 툴킷 갱신 등의 직접경비가 포함되어 있음.

Ⅲ		과업 세부내용

□ 유지관리 내용 및 범위

○ 울산통상지원시스템 본래의 정상적인 기능 및 성능 유지

○ 장애발생과 별도로 정기 또는 수시 예방점검을 실시하며, 장애 발생시 시스템 담당자와 유기적으로 협조하여 신속히 처리

○ 하드웨어 유지관리 범위

구분	항 목		유지관리 내용
시스템 관련	O/S	패치	운영체제 패치 적용으로 시스템 품질 향상(보안패치 포함)
	H/W	업그레이드	기존 시스템의 성능을 향상시키기 위하여 새로운 장치나 부품으로의 교체 시 기술지원
기술 지원	정기점검		매월 1회 이상 정기 점검
	예방보수 (수시점검)		시스템의 장애를 사전에 예방하기 위하여 수시 점검을 실시하며 장애 가능성 사전 예측 및 문제점 보수
	(긴급)장애처리		긴급한 문제를 해결하기 위해 장애처리 및 정비서비스를 요청한 경우에 문제 해결
	무상부품교체		유지관리 대상 장비의 부품 보유 및 수리 시 부품 무상 공급 단종 등 필요시 동급 이상의 부품으로 대체가능
교육	운영자교육		시스템 운영을 위한 운영자 교육
보고	보고		장애 처리 및 유지관리 작업 보고서 작성 요청 시 시스템 관련 구성도 작성

○ 소프트웨어 유지관리 범위

구분	항목	유지관리 내용
패치		Patch Release Version Upgrade 무상 지원
업데이트		Upgrade(Minor) 버전 무상 제공
갱신		공인인증 툴킷, 홈페이지 도메인 등 1년 단위로 갱신이 필요한 사항
기술 지원	정기점검	매월 1회 이상 정기 점검
	(긴급)장애처리	긴급한 문제를 해결하기 위해 장애처리 및 정비 서비스를 요청한 경우 문제해결
	예방/예측지원	시스템의 장애를 사전에 예방하기 위하여 현장방문이나 온라인을 통해 정기적으로 지원하는 정기 점검
	시스템 기능향상	기능상의 보완, 포맷개선 등 시스템을 보다 효율적인 사용을 목적으로 하는 제반사항
	일상지원	전화/email, 온라인 지원 등을 통한 질의 응답
교육	운영자 교육	시스템 운영을 위한 운영자 교육
보고	보고	장애 처리 및 유지관리 작업 보고서 작성

□ 장애 및 유지관리

○ 장애 관리 일반

- 장애로 인한 부품을 교체할 경우 반드시 제조사의 정품 및 신품으로 교체하여야 한다. 단, 제품 단종 등 필요한 경우 담당자 승인 후 동급 이상으로 대체 가능함.

- 가능한 한 4시간 내 복구를 하여야 하며 복구가 불가능할 경우 무상으로 동급 이상의 대체장비로 교체한다.(단, 시스템이 중단되지 않는 장애 복구는 발주자와 협의하여 복구 시간을 조정할 수 있다.)

- 장애처리 완료 후 4시간 이내 동일 장애발생시 계속된 장애로 본다.

- 신속하고 체계적인 유지관리를 위하여 장애 접수 및 처리에 대한 사항은 반드시 기록·관리 하여야 한다.

- 모든 비소모품은 장애 발생 시 무상교체하여야 한다.(하드디스크는 비소모품으로 본다.)

- 매월 정기점검 결과보고서에 장애 조치 결과 보고서를 포함한다.

○ 하드웨어 장애처리 및 유지관리

- 대상 : 서버, 통신/보안장비 등

- 운영체제(OS)에 대한 Patch Release 수준의 Upgrade 지원(보안패치 포함) 및 백업정책에 대한 기술지원

- 각종 장비의 내부 장치, 스위치 등의 작동 상태와 알람기능 등을 상시 점검하여 원활히 운영되도록 조치

- H/W 장애 발생 시 방문점검/조치를 원칙으로 하되, 필요시 발주기관과 협의하여 원격 점검/조치 가능

○ 소프트웨어 장애처리 및 유지관리

- 대상 : DBMS, 백업, 보안 등 S/W 일체

- S/W 장애 발생 시, 방문점검/조치를 원칙으로 하되, 필요시 발주기관과 협의하여 원격 점검/조치 가능

- DBMS의 논리적/물리적 손상이 발생하거나 예상될 경우, 데이터의 백업 또는 복구 지원

- 시스템S/W의 논리적/물리적 손상이 발생하거나 예상될 경우, 환경설정 및 관련 데이터의 백업 또는 복구 지원

- 상시 모니터링을 실시하여 신속한 장애처리 체계를 구축하고 시스템 성능향상을 위한 소프트웨어 튜닝 지원

- Minor Upgrade 무상으로 지원 단, ORACLE DBMS는 제외함

□ 기타 유지관리

○ 도메인, 서버인증서, 공인인증 툴킷 갱신 등 안정적인 서버 운영에 필요한 작업 수행

※ 시스템 운영에 있어 1년 단위로 갱신해야 할 전반 사항에 대한 관리 필요

○ 울산지역 기업 수출실적 업데이트 및 기능 활성화(월 1회)

○ 2019년도 통상지원사업 온라인 신청화면 수정 및 성과 관리화면 구축

○ 기존 메뉴 항목 등의 수정 및 추가 기능 구현

○ 팝업ㆍ배너창 클릭 시 자동 웹사이트 연결 기능 구현

○ 계약 종료 시 차기 유지관리 업체와 인수인계에 관한 사항

- 계약체결 후 즉시 인수에 착수

- 계약 만료 시 차기 유지관리 업체와의 업무 인계를 성실히 수행

- 유지관리 업무 수행에 필요한 중요사항 등을 인계

Ⅳ		과업 추진일정

주요과업	세 부 과 업	30일		60일		90일		120일		150일+
착수준비	유지보수 계획수립
	용역 착수
유지보수	울산통상지원시스템 사용자 및 관리자 모드
	소프트웨어 관련 안정적 기술 지원
	하드웨어(서버, OS, DB) 유지관리
	공인인증 툴킷, 도메인·서버인증서 등 갱신*
	웹 표준, 웹 접근성, 웹 보안성 등 품질 개선
	2019년도 통상지원사업 온라인 신청화면 구축
	회원업체 수출실적 자료 업로드 및 활성화
	신규 사업 등록 활성화
	시스템 구축 메뉴 및 항목 등의 수정
	세부사항에 대한 수정 및 기능 추가
중간보고

※ 갱신일정 : 공인인증 툴킷(∼2019.9.1. 이내), 인증서(∼2019.11.30. 이내), 도메인(∼2019.12.2. 이내)

※ 과업 추진일정은 변경될 수 있으며, 완료보고 및 산출물 제출은 협의 후 결정

Ⅴ		기타사항

□ 과업의 이행방법

○ 용역수행 과정상의 문제점을 갑과 을의 용역 수행진 간에 협의하여 보완, 조정한다.

○ 과업지시서에 명기되지 않은 사항이라 할지라도 과업의 중요성을 감안, 필요하다고 인정되는 사항은 담당자와 충분히 협의 후 수행한다.

○ 과업수행자는 본 과업 수행을 위하여 전문 인력을 충분히 확보하여야 하며, 전문인력은 본인이 가진 지식과 경험을 최대한 활용하여 본 용역의 목적을 달성하도록 하여야 한다.

○ 과업목적을 달성하기 위하여 필요한 사항이나 본 과업지시서에 누락된 경미한 사항은 용역수행자 부담으로 시행하여야 한다.

○ 용역수행 과정에서 나타난 제반 문제점에 대하여는 상호 협의하여 발전적인 방향으로 보완 조정한다.

□ 일반사항

○ 과업수행 중 주관기관의 계획이 사전에 변경될 경우 지시에 따라 수행하여야 한다.

○ 본 과업 수행에 있어서 과업지시, 문맥 해석 등에 대하여 계약 쌍방 간의 의견이 상이할 때는 주관기관의 해석이 우선한다.

○ 과업수행자는 용역수행과정에서 과업수행자의 부주의로 발생하는 사건․사고에 대하여 민․형사상의 책임을 진다.

○ 주관기관은 다음의 경우 본 계약을 해지할 수 있다.

- 과업수행자가 본 계약 내용을 위반 또는 불이행한 경우

- 과업수행자가 주관기관의 명예를 훼손시켰거나 업무상 비밀을 누설한 경우

- 과업수행자가 계약기간 내에 과업을 완성할 능력이 없다고 판단한 경우

- 과업수행자가 수행능력이 수준 미달이거나 현격한 오류․오차가 있을 경우

○ 계약이 해지되었을 경우 과업수행자는 계약 해지일로부터 10일 이내에 정산서 및 추진내용을 작성하여 주관기관에 제출하고, 주관기관과 과업수행자가 상호협의(필요시 공인회계사에 의한 산정)하여 정산금액을 결정한다.

□ 과업변경 조건

○ 과업의 범위가 축소, 확대 또는 연장 변경이 있을 때

○ 계획 변경으로 인하여 과업의 범위가 변경될 때

○ 용역기간 중 주관기관의 방침이 변경되었을 때

○ 위의 과업변경으로 비용 발생 시 주관기관과 용역 수행사 간의 협의를 통해 진행

□ 과업의 착수 및 성과 제출

○ 계약 체결 후 10일 이내에 사업에 착수하여야 하며, 다음의 서류를     제출하여야 한다. ※ 착수보고 : 계약일로부터 10일 이내

- 사업수행계획서(인력 및 장비투입계획 포함)

- 착수보고서

- 대표 및 사업참여자의 보안서약서

- 기타 사업수행에 필요한 제반서류

○ 중간보고 : 담당자 요청시 7일 이내

- 진행사항 전반(개발현황 및 정상 진행여부 등)

○ 완료보고 : 개발 완수일 이내

- 완료보고서

- 운영자 및 관리자 매뉴얼

- 프로그램 및 디자인 소스 CD(원본이미지 및 프로그램 소스코드 등)

- 웹접근성 평가보고서

- 기타 검수에 필요한 서류

○ 보고의 주목적은 수행과제의 진행상황을 파악하여 문제점을 사전에 예방하고, 발생된 문제점에 대하여 신속하게 대책을 수립하여 해결하는데 있으므로 용역사는 보고기한을 지켜야 한다.

구 분	보고시기	비 고
착수 보고	계약일로부터 10일 이내	서면보고
중간 보고	담당자 요청시 7일 이내
완료 보고	용역 계약일 종료일 이내
수시 보고	사업수행 중 특이사항 발생 시 또는 요청 시	구두 또는 서면보고

붙임 1. 장비 산출내역서 1부

2. 통상지원사업 리스트 1부

3. 시스템 구성도 1부  끝.

	- 울산통상지원시스템- 장비 산출내역서

붙임 1

	장비명	사양	수량	산출금액
	계			50,200,000
HW	WEB/WAS서버	RX2540Ml(6C 2.4Ghz*2CPU,32GMEM,SAS300GB*2ea, SAS 600GB*4ea)	1	19,000,000
	DB서버	RX2540ml(6C 2.4Ghz*2CPU,32GB MEM, SAS 300GB*2ea,SAS 600GB*4ea)	1	19,000,000
SW	OS	unix	2	2,000,000
	DBMS	MySQL	1	2,000,000
	인증서툴킷	CrossCert Web(공인인증툴킷)	1	7,900,000
	서버인증서	40 or128 bit SSL 인증서	1	300,000

붙임 2

통상지원사업 리스트

사 업 명	사업신청화면
	2018년 기구축	2019년 구축예정
합 계(25개사업)	25	25
소 계(9개사업)	9	8
수출 초보기업 발굴 지원	○	○
수출 유망기업 육성 지원	○	○
수출 강소기업 성장 지원	○	○
Ulsan Export Plaza	○	○
해외시장개척 산학협력 지원	○	○
중소기업 통‧번역 지원	○	○
전시용 모형물 제작 지원	○	○
국제특송 해외물류비 지원	○	○
베트남 호치민 국제기계전	○
소 계(4개사업)	4	4
해외 무역사절단 파견	○	○
국내외 유명 전시·박람회 참가 지원(개별)	○	○
동남권 조선기자재 수출상담회	○	○
중소기업 해외지사화	○	○
소 계(3개사업)	3	3
중소기업 해외지사화	○	○
사이버 무역상담회 개최	○	○
해외 무역사절단 파견	○	○
소 계(9개사업)	9	9
국내외 유명 전시·박람회 참가 지원(단체)	○	○
중소기업 해외홍보 지원	○	○
해외규격인증 획득 지원	○	○
대학생 중소기업 인턴십 지원	○	○
FTA 활용지원센터 운영	○	○
다문화가족 수출도우미 지원	○	○
무역아카데미 운영	○	○
무역의 날 행사	○	○
해외비즈니스 사전․후 마케팅 지원	○	○

※ 2019년도 구축 예정 건에 대해서는 추후 협의 후 진행(구축 건수가 변동될 수 있음)

붙임 3

	- 울산통상지원시스템 - 시스템 구성도

					울산통상지원시스템(ULTRADE)
				기업용 시스템
수출 중소기업				지원사업소개					지원사업 신청			참여사업관리
				○ 해외시장개척지원 ○ 수출중소기업 역량강화 ○ 수출 마케팅 지원 ○ 무역환경변화 대응역량 강화					○ 온라인 신청 ○ 지원사업 결과조회			○ 참여사업목록 ○ 참가확인증 신청 ○ 사후성과관리 ○ 온라인 설문조사
				커뮤니티								마이페이지
				○ 공지사항 ○ 양식자료실 ○ 제안하기								○ 내정보 관리 ○ My Product
시행기관				관리자용 시스템
				지원사업 관리					지원사업 통계			커뮤니티 관리
				○ 개별사업 관리 ○ 사업성과 관리 ○ 사후성과 관리 ○ 설문조사 관리 ○ 참가확인증 관리					○ 지원기업 통계 ○ 사업비 통계			○ 공지사항 관리 ○ 양식자료실 관리 ○ 사업제안 관리
				이용자 관리					기타관리				수출실적조회
				○ 회원업체 사용자 ○ 시행기관 사용자 ○ 관리자 ○ 사용자 권한 관리					○ 베너관리 ○ 팝업관리
													기업정보 DB